Condiciones Generales de Venta
Actualizado el 02/10/2023
Descargar nuestras Condiciones Generales
El acceso al sitio web france.yvesdelorme.com (en adelante, el "Sitio Web") y el uso de su contenido están sujetos a las condiciones generales de venta descritas a continuación.
Se le informa de que estas condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento. Estas modificaciones se publican en línea y se consideran aceptadas sin reservas por todos los visitantes del Sitio. Estas nuevas condiciones de venta sólo se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación en línea.
CONTENIDO
PREÁMBULO
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
2. PRODUCTOS PUESTOS A LA VENTA
3. PRECIO
4. PEDIDO
5. PAGO
6. ENTREGA
7. TRANSFERENCIA DEL RIESGO
8. DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO O CAMBIO (Derecho de desistimiento)
9. GARANTÍAS
10. RESPONSABILIDAD
11. RECLAMACIONES - INFORMACIÓN
12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
13. COMPLETIDAD
14. MEDIO AMBIENTE
15. DATOS PERSONALES
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
PREÁMBULO
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "Condiciones Generales de Venta") se aplican exclusivamente a las compras en línea realizadas por un consumidor en el Sitio en el marco de la normativa aplicable a la venta a distancia.
El uso del proceso de venta a distancia descrito en las presentes Condiciones Generales de Venta está reservado exclusivamente a los consumidores. En consecuencia, el cliente declara que actúa como consumidor final y que no tiene intención de revender los Productos adquiridos en el Sitio, directa o indirectamente, con fines comerciales. Esta declaración del cliente es una condición esencial para el Vendedor.
Invitamos a los profesionales a ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en el artículo 1 para todos los pedidos.
Todo pedido de Productos por parte de un Cliente en el Sitio implica su aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, que reconoce haber leído y aprobado en su totalidad.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Las presentes Condiciones Generales de Venta son las de FREMAUX DELORME, sociedad por acciones simplificada con un capital de 3.397.302 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 10 rue de la Pépinière - 75008 París - Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 456 501 600, número de IVA intracomunitario FR30 456 501 600 (en lo sucesivo, el "Vendedor" o "Nosotros").
Puede ponerse en contacto con nosotros en
- Por teléfono de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora francesa, excepto festivos):
- Desde Francia: 0800 492 500 de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora francesa, excepto festivos)
- Desde el extranjero: +33 3 59 61 40 51
- Por correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto
- Por correo postal a nuestra sede social: YVES DELORME WEB - Servicio de atención al cliente - 35 B Avenue de la Marne - CS 90120 - 59442 Wasquehal cedex - Francia.
De conformidad con la legislación sobre la responsabilidad ampliada del productor y el artículo L.541-10-3 del Código del Medio Ambiente, FREMAUX DELORME dispone de los siguientes identificadores únicos:
- Sector Eco-organización Identificador único
- Textil - ropa de hogar - calzado Refashion FR218743_11FHQI
- Muebles - ropa de cama Ecomobilier FR029647_10JE9V
- Embalaje Citeo FR029647_01TVHX
2. PRODUCTOS PUESTOS A LA VENTA
El Sitio pone a la venta artículos de ropa de hogar, ropa de cama, ropa de dormir y accesorios de decoración (en lo sucesivo, los "Productos"). Los Productos ofrecidos a la venta son los que figuran en el Sitio el día de su consulta y están sujetos a disponibilidad. Las ofertas especiales sólo son válidas dentro del doble límite del periodo de validez de la oferta en cuestión y de las existencias disponibles.
Todo pedido implica la aceptación de los precios y la descripción de los Productos disponibles para la venta.
Las características esenciales de los Productos se describen y presentan con la mayor exactitud posible.
Le sugerimos que lea atentamente la descripción de los Productos.
Cualquier litigio sobre este punto se tratará en el marco de un posible cambio y de las garantías mencionadas en el artículo 9 (los gastos de devolución correrán a cargo del Vendedor).
3. PRECIOS
Podemos modificar los precios indicados en nuestro Sitio en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, los precios modificados sólo se aplicarán a los nuevos pedidos, a excepción de los pedidos ya realizados.
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos y gastos de envío excluidos, para todos los pedidos entregados en Francia. Tienen en cuenta el IVA francés, el país de origen de los Productos y las eventuales reducciones aplicables el día del pedido.
En caso de creación o modificación, al alza o a la baja, de uno o varios impuestos o cotizaciones, en particular impuestos medioambientales, esta modificación podrá reflejarse en el precio de venta de los Productos en el Sitio y en los distintos soportes de venta, en su caso.
Todo pedido entregado fuera de Francia podrá estar sujeto a posibles impuestos y derechos de aduana a su cargo. Las autoridades aduaneras, ya sea directamente o a través del transportista, le solicitarán que abone dichos impuestos y tasas. La Empresa no se hará cargo de estos gastos en ningún caso. El Sitio no permite la exención de impuestos.
No emitimos facturas en papel; sólo estará disponible una factura electrónica en la sección "su cuenta". Tendrá la opción de conservar una versión informatizada y/o impresa. Si lo desea, podemos enviarle la factura por correo electrónico.
Prestamos la máxima atención a la exactitud de los precios que figuran en nuestro Sitio. No obstante, en caso de error por nuestra parte, nos reservamos el derecho de no suministrar Productos cuyo precio sea manifiestamente incorrecto.
4. PEDIDO
Puede realizar su pedido de las siguientes formas:
4.1. Pedido en línea en el Sitio
Cuando realice su primer pedido, le pediremos que cree una cuenta y que rellene un formulario en el que se especifican determinados campos obligatorios para que podamos tener en cuenta su selección. En caso de inactividad prolongada al conectarse, es posible que su selección de Productos elegidos antes de esta inactividad ya no esté garantizada. Se le invitará entonces a reanudar su selección de Productos.
Para todos los pedidos futuros, se le pedirá que se identifique con su dirección de correo electrónico seguida de su contraseña.
Todas las etapas necesarias para realizar un pedido se especifican en nuestro Sitio.
Antes de realizar un pedido definitivo, tendrá la oportunidad de comprobar los detalles de su pedido y su precio total, y de corregir cualquier error, antes de confirmarlo.
Para cualquier pedido que realice en el Sitio, se le enviará un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas con su número de pedido, los detalles de los Productos solicitados, el procedimiento para recoger su factura y los detalles de su pedido.En él figurarán su número de pedido, los detalles de los Productos solicitados, el procedimiento para retirar su factura, un enlace a las presentes Condiciones Generales de Venta y, en particular, un formulario de devolución que le permitirá ejercer su derecho de desistimiento.
Si un Producto solicitado no está disponible, se le informará por correo electrónico. El pedido de este Producto se anulará.
4.2 Pedidos por teléfono
Si no puede realizar un pedido en nuestro Sitio, puede hacerlo por teléfono.
Los pedidos serán recibidos por nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número 0800 492 500 (servicio y llamada gratuitos) de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora francesa), excepto festivos.
Todas las disposiciones de las Condiciones Generales de Venta relativas a las ventas en nuestro Sitio son aplicables a las ventas telefónicas.
4.3. Limitaciones
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier pedido anormal o realizado de mala fe.
Además, nos reservamos el derecho a rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior, en particular hasta que se haya resuelto el problema.
5. PAGO
Para todos los pedidos realizados en nuestro Sitio, los Productos, servicios y gastos de envío son pagaderos en el momento de la realización del pedido. En ningún momento las sumas abonadas podrán considerarse como depósitos o anticipos.
Puede pagar sus compras :
- mediante tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa o Eurocard/Mastercard, American Express),
- a través de su cuenta PayPal,
- por transferencia bancaria,
- pagando en 3 plazos de forma gratuita.
No se aceptan cheques bancarios, dinero en efectivo, sellos de correos ni giros postales.
5.1. Pago con tarjeta de crédito
Aceptamos tarjetas "CB", Visa, Eurocard/Mastercard y Amex emitidas en cuentas bancarias domiciliadas en uno de los países de entrega mencionados en el artículo "Entrega".
El cargo en su cuenta bancaria se efectuará cuando se confirme su pedido.
Usted garantiza que es el titular de la tarjeta bancaria que se cargará y que el nombre que figura en la tarjeta es el suyo.
Para garantizar la seguridad de los pagos, utilizamos el servicio de pago seguro proporcionado por un proveedor de servicios: be2bill - rentabiliweb. Este servicio incorpora la norma de seguridad SSL3.0 (los datos confidenciales se codifican en el servidor y no se almacenan en ningún momento en el servidor informático del Vendedor). Be2bill garantiza así el máximo nivel de seguridad para los datos relativos a los medios de pago de nuestros Clientes. Su solicitud de pago se envía en tiempo real al gestor de telepago seguro, que efectúa diversas comprobaciones para evitar abusos y fraudes. Al validar su pedido, se le pedirá que introduzca el número de su tarjeta bancaria, la fecha de caducidad y el código de seguridad. A continuación, los datos de la tarjeta bancaria se almacenarán en formato cifrado hasta que se haya abonado el pedido, a través de nuestro proveedor de servicios de pago Be2bill, y hasta que expire su derecho de devolución, para que podamos reembolsarle el importe mediante un abono en su cuenta. Los datos de la tarjeta de crédito facilitados al realizar el pedido sólo son utilizados por Be2bill para llevar a cabo la transacción. Del mismo modo, en caso de opción de pago aplazado, sus datos bancarios serán conservados del mismo modo por Be2bill hasta la fecha de pago prevista.
De conformidad con la ley de 13 de marzo de 2000 sobre la firma electrónica, la transmisión en línea de su número de tarjeta y la validación final de su pedido constituyen la prueba de la integridad del pedido y de la pagabilidad de las sumas adeudadas en concepto de liquidación del presente pedido.
En caso de uso fraudulento de su tarjeta, le invitamos a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente inmediatamente después de tener conocimiento de dicho uso.
5.2. Pago a través de su cuenta PayPal
Se trata de un método de pago sencillo y seguro. Líder mundial en medios de pago en Internet, PayPal, empresa del grupo eBay, permite a cualquier persona física o jurídica enviar y recibir pagos a través de Internet de forma sencilla, rápida y segura. Con PayPal, su información financiera nunca se comunica al Vendedor. PayPal codifica y protege su número de tarjeta de una vez por todas. Pague en línea simplemente introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña.
5.3. Pago por transferencia bancaria
Durante el proceso de pedido, se le enviarán nuestros datos bancarios (RIB). Deberá especificar su número de pedido en el título de la transferencia. Este número de pedido se indicará en el correo electrónico de confirmación de pedido que recibirá tras validar su pedido. Tenga en cuenta que los pedidos pagados por transferencia bancaria se prepararán y enviarán a la recepción de la transferencia bancaria.
5.4. Pago en 3 plazos sin gastos
Pago de su pedido en 3 plazos gratuitos mediante tarjeta bancaria desde 300 euros hasta 2000 euros con Oney Bank.
Nuestro socio Oney Bank le ofrece una solución de financiación denominada 3x Oney, que le permite pagar gratuitamente sus compras de 300 a 2000 euros en 3 plazos con su tarjeta bancaria.
Condiciones: Esta oferta está reservada a los particulares (mayores de 18 años) que residan en Francia y sean titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez superior al periodo de financiación elegido. No se aceptan tarjetas de autorización sistemática como Electron, Maestro, Nickel, etc., así como tarjetas electrónicas, tarjetas Indigo y American Express.
Cómo suscribirse: Una vez que haya completado su pedido, simplemente haga clic en el botón "Pago único 3x con tarjeta de crédito".
A continuación serás redirigido a la página web de nuestro socio 3x Oney, donde encontrarás un resumen detallado de tu pedido y tu solicitud de financiación personalizada, que deberás validar. Introduce tus datos personales o, si tienes una cuenta 3x Oney, identifícate con los datos de acceso de tu cuenta 3x Oney. Lee las condiciones generales del pago a plazos que deseas suscribir, que se te facilitan en formato PDF para que puedas leerlas, imprimirlas y guardarlas antes de aceptarlas.
A continuación, notifica tu aceptación electrónica marcando la casilla correspondiente.
Usted reconoce que el "doble clic" asociado a la casilla marcada en el acuse de recibo de las condiciones generales constituye el consentimiento para contratar y la aceptación irrevocable y sin reservas de las condiciones generales del producto.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Oney Bank constituyen la prueba de todas las transacciones entre usted y Oney Bank.
Si solicita beneficiarse de una solución de financiación ofrecida por Oney Bank, la información relativa a su pedido será transmitida a Oney Bank, que la utilizará para estudiar su solicitud a efectos de concesión, gestión y cobro del crédito.
Oney Bank se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiación 3x Oney. Dispone de 14 días para cancelar su préstamo.
¿Cómo funciona? El pago en 3 plazos gratuitos mediante tarjeta bancaria te permite pagar el pedido realizado en nuestro sitio comercial de la siguiente manera:
- Un anticipo obligatorio, adeudado el día de la confirmación del envío de su pedido, correspondiente a un tercio o un cuarto del pedido;
- dos o tres mensualidades, correspondientes cada una a un tercio o un cuarto del pedido, adeudadas 30 y 60 días después.
Ejemplo: Para una compra de 150 euros, anticipo de 50 euros y luego 2 mensualidades de 50 euros. Crédito a 2 meses a una TAE fija del 0%. Coste de financiación 0 euros.
Oney Bank - SA au capital de 51 286 585€ - Siège social : 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr
5.5. Factura
No emitimos facturas en papel, sólo facturas electrónicas disponibles en la sección "su cuenta". Tendrá la opción de conservar una versión informatizada y/o impresa. Si lo desea, podemos enviarle la factura por correo electrónico.
5.6. Reserva de propiedad
Los Productos encargados por el Cliente siguen siendo propiedad exclusiva del Vendedor hasta el pago íntegro del precio por parte del Cliente.
6. ENTREGA
Los Productos de un mismo pedido se entregarán, en principio, en un único envío, salvo que uno o varios Productos no estén disponibles o en un caso especial como, por ejemplo, un pedido que contenga un producto de la marca Brun de Vian Tiran o de la marca Le Jacquard Français y productos de otras marcas.
Algunos de nuestros Productos pueden estar disponibles en más de 4 días laborables. En este caso, el plazo de disponibilidad correspondiente al Producto o Productos en cuestión se indica en el Sitio. Puede pedirlos, pero sólo le serán entregados en los plazos indicados en el Sitio en el momento de su pedido.
Si, en el momento de la entrega, el aspecto exterior del paquete no es perfecto, le invitamos a abrirlo en presencia del transportista o del personal de la boutique Yves Delorme con el fin de comprobar el estado de los Productos entregados. En caso de deterioro de los Productos, le rogamos que lo detalle con precisión en el albarán de entrega.
La entrega se efectuará una vez recibido el pago del pedido.
6.1. Entrega a domicilio
Sólo entregamos los Productos en los países indicados en la página de validación del pedido, en la fase en la que se le pide que introduzca su dirección postal. Se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se haya enviado su pedido.
Se sobreentiende que no se realizarán entregas en hoteles ni en apartados de correos.
Los Productos se entregan en los plazos indicados en el sitio (excluidos fines de semana, días festivos y periodos de rebajas) a partir de la fecha del pedido, salvo plazos de entrega más largos durante las rebajas o promociones en particular. En todos los casos, el plazo de entrega se indicará al realizar el pedido, antes de su validación.
6.2. Entrega en la Boutique Yves Delorme
Es posible recibir su pedido GRATUITAMENTE en una de nuestras boutiques Yves Delorme que ofrecen este servicio, en un plazo de 2 días laborables.
Durante el proceso de pedido, en la etapa "Envío", se le indicarán las boutiques Yves Delorme que pueden beneficiarse de este servicio.
6.3. Entrega en un punto de recogida
Para los pedidos de productos Yves Delorme, Iosis, Laurence Tavernier, Lacoste, Ralph Lauren y Kenzo, es posible entregar su pedido GRATUITAMENTE, en un plazo de 3 días laborables, en un Punto de Recogida en Francia continental (incluida Córcega).
Este servicio no está disponible para los productos Le Jacquard Français y Brun de Vian-Tiran.
El paquete estará disponible durante 10 días. Transcurrido este plazo, nos será devuelto. Lleve consigo su documento de identidad cuando recoja el paquete.
6.4 Entregas fuera de plazo
El hecho de sobrepasar un plazo de entrega no dará lugar a daños y perjuicios ni a intereses o retenciones de ningún tipo, ni a la anulación del pedido en curso cuando el retraso se deba a culpa del Cliente o a fuerza mayor.
Salvo en caso de fuerza mayor, si el Vendedor no cumple con su obligación de entregar el Producto al vencimiento del plazo de entrega de 30 días o del plazo de entrega más largo acordado de mutuo acuerdo, el Cliente podrá rescindir el contrato por carta certificada con acuse de recibo o por medio de una notificación escrita.e con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero, si, tras haber requerido al Vendedor, de la misma forma, para que realice la entrega en un plazo adicional razonable, el Vendedor no ha cumplido en dicho plazo.
El contrato se considerará rescindido a la recepción por el Vendedor de la carta o escrito informándole de esta rescisión, a menos que el Vendedor haya cumplido entretanto.
No obstante, el Cliente podrá rescindir el contrato inmediatamente si las fechas o plazos mencionados anteriormente constituyen una condición esencial del contrato para el Cliente y si, al realizar el pedido, el Cliente informó expresamente al Vendedor del carácter esencial de las fechas o plazos de entrega.
En ese caso, el Vendedor reembolsará al Cliente el precio de los Productos en cuestión y los posibles gastos de entrega en un plazo de 14 días a partir de la fecha de rescisión del contrato.
7. TRANSFERENCIA DEL RIESGO
De conformidad con el artículo L216-4 del Código de Consumo francés, la transferencia de riesgos tendrá lugar en el momento de la entrega, es decir, cuando usted o cualquier tercero designado por usted, distinto del transportista designado por el Vendedor, tome posesión física de los Productos.
Si opta por utilizar un transportista distinto del propuesto por el Vendedor, la transferencia de riesgos tendrá lugar en el momento de la entrega de los Productos al transportista, en aplicación del artículo L216-5 del Código de Consumo francés.
8. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO O CAMBIO (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
8.1. Derecho de desistimiento
Todos los Productos solicitados pueden ser reembolsados (incluidos los productos en oferta o en promoción), excepto aquellos excluidos por la ley (artículo L221-28 del Código de Consumo francés), tales como :
- Productos que hayan sido personalizados a petición suya,
- Productos que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud.
El Producto devuelto debe estar intacto en su embalaje original y no debe haber sido llevado, utilizado, lavado y/o confiado a un servicio de limpieza, alterado o dañado.
Sólo el Cliente podrá ejercer este derecho de desistimiento. Por lo tanto, este derecho no podrá ser ejercido por el destinatario del pedido.
Nuestra política general de devoluciones (para reembolso o cambio) le permite retractarse en un plazo de 60 días a partir de la recepción del último paquete de su pedido.
Todo lo que tiene que hacer durante este periodo es notificarnos su deseo de retractarse:
- Ya sea devolviéndonos el formulario de desistimiento adjunto por correo postal o por correo electrónico (clients@yvesdelorme.fr). Se acepta cualquier otro método de notificación. Debe ser inequívoca y expresar el deseo de desistir.
- O poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 0800 492 500 (servicio y llamada gratuitos) de lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 horas, excepto festivos.
Cuando el plazo de 60 días expira un sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el siguiente día laborable.
Aunque no nos haya notificado su deseo de desistir a través de los medios mencionados anteriormente, aceptaremos la devolución de su Producto, siempre que nos lo devuelva en un plazo de 60 días a partir de la entrega del último paquete de su pedido.
8.2. Devoluciones
Una vez que haya tomado las medidas mencionadas en el apartado 8.1 anterior, deberá devolvernos el Producto en cuestión sin demora y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de notificación de su deseo de desistir.
Deberá devolvernos el Producto en su embalaje original, completo (accesorios, instrucciones, etiqueta, etc.) y acompañado de su factura y del formulario de devolución cuidadosamente cumplimentado, ambos disponibles en "su cuenta" y en el correo electrónico de confirmación de su pedido:
8.2.1 Por correo postal a la siguiente dirección:
FREMAUX DELORME
Departamento de Devoluciones WEB
Quai n°4
34 rue d'Ecosse
F - 59116 Houplines
8.2.1.1 Sólo para los productos de la marca Le Jacquard Français :
Por correo a la siguiente dirección
SOCIETE LE JACQUARD FRANCAIS
45 Boulevard Kelsch
F- 88400 Gerardmer
8.2.1.2 Sólo para los productos de la marca Brun De Vian Tiran, por correo a la siguiente dirección:
SOCIETE BRUN DE VIAN TIRAN
2 Cours Victor Hugo
F- 84800 L'Isle-sur-la-Sorgue
Se precisa que, sobre una base comercial, correremos con los gastos de devolución de los Productos si el Cliente ejerce válidamente el derecho de retractación. Para ello, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente con el fin de recibir una etiqueta de transporte prepagada.
En caso de incumplimiento de las modalidades de devolución de los Productos comunicadas por el Vendedor, en particular la utilización de la etiqueta de colissimo prepagada, el Cliente no podrá beneficiarse de la asunción de los gastos de devolución por parte del Vendedor.
Los riesgos de devolución de la mercancía corren a cargo del Cliente.
8.2.2. O depositándolo gratuitamente en una boutique Yves Delorme que ofrezca este servicio.
Este servicio no está disponible para los productos Le Jacquard Français y Brun de Vian-Tiran.
Para saber qué tiendas ofrecen este servicio, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
8.3. Reembolsos
Nos comprometemos a reembolsarle, siempre que se respeten las condiciones anteriormente mencionadas, lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que nos haya informado de su decisión de desistir del contrato. No obstante, este reembolso podrá aplazarse hasta la recepción de la prueba de que el paquete nos ha sido enviado o ha sido recibido por nosotros (siendo la fecha del primero de estos hechos).
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que eligió para pagar su pedido, a menos que acepte que efectuemos el reembolso utilizando otro método de pago. No obstante, le informamos de que para las devoluciones efectuadas en una boutique Yves Delorme, y por razones técnicas, el reembolso sólo se efectuará mediante abono en su tarjeta bancaria.
De conformidad con el artículo L.242-4 del Código de Consumo, cuando el profesional no haya reembolsado las sumas pagadas por el consumidor, las sumas debidas se incrementarán automáticamente:
- el tipo de interés legal si el reembolso se efectúa a más tardar 10 días después de la expiración del plazo de 14 días antes mencionado,
- 5% si el retraso es de entre 10 y 20 días,
- 10% si el retraso es de entre 20 y 30 días,
- 20% si el retraso es de entre 30 y 60 días,
- 50% si el retraso es de entre 60 y 90 días,
Y cinco puntos adicionales por cada mes de retraso, hasta el precio del producto, y después el tipo de interés legal.
8.4. Intercambio
Si desea cambiar el Producto devuelto, le invitamos a :
- o bien especificarlo por correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente cuando realice su solicitud de devolución. En este caso, el producto debe ser del mismo precio que el que devuelve,
- realizar otro pedido en el Sitio,
- o, en caso de devolución en una de nuestras tiendas Yves Delorme, elegir un nuevo artículo puesto a la venta en dicha tienda al precio expuesto en el establecimiento. Si el artículo que ha elegido es más barato que el importe a devolver, se le reembolsará la diferencia.
9. GARANTÍAS
Los Productos en venta en el Sitio están sujetos a la garantía legal de conformidad en las condiciones previstas en los artículos L217-3 y siguientes y en los artículos L.224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés y a la garantía contra los vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos L.224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés. y siguientes del Código de Consumo francés y a la garantía contra los vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, lo que permite al Cliente devolver los Productos entregados defectuosos o no conformes.
Garantía legal de conformidad: Cuando usted emprende una acción en virtud de la garantía legal de conformidad, usted :
- Dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega del Producto para actuar;
- Puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, en las condiciones de coste establecidas en el artículo L217-12 del Código de Consumo francés;
- Está exento de probar la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los 24 meses siguientes a la entrega del Producto.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que se haya concedido.
Garantía de vicios ocultos: Usted puede decidir invocar la garantía por vicios ocultos del bien vendido, tal y como se define en el artículo 1641 del Código Civil francés. En este caso, podrá elegir entre rescindir la venta o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
10. RESPONSABILIDAD
La ejecución por parte del Vendedor de las obligaciones que le incumben en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta se suspenderá en caso de caso fortuito o fuerza mayor que impida o retrase su ejecución.
El Sitio cumple con la legislación francesa, y en ningún caso el Vendedor garantiza el cumplimiento de la legislación local que pueda serle aplicable cuando acceda al Sitio desde otros países.
11. RECLAMACIONES - INFORMACIÓN
Para cualquier información, reclamación o pregunta relacionada con las Condiciones Generales de Venta de nuestro Sitio o con los Productos en sí, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, indicando su número de pedido, si procede:
FREMAUX DELORME
Servicio de Atención al Cliente Web Yves Delorme
35 B Avenue de la Marne
CS 90120
59442 Wasquehal cedex
Tel: 0800 492 500 (servicio y llamada gratuitos) De lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 horas, excepto festivos
12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
12.1 Reclamaciones y mediación
12.1.1. Reclamaciones
Para cualquier reclamación relacionada con su pedido, póngase en contacto con nosotros:
- Por teléfono: 0800 492 500 (servicio y llamada gratuitos) de lunes a viernes de 9.00 a 17.00 horas, excepto festivos.
- Por correo electrónico: clients@yvesdelorme.fr
- O por correo postal a nuestra sede social: YVES DELORME WEB - Servicio de Atención al Cliente - 35 B Avenue de la Marne - CS 90120 - 59442 Wasquehal cedex - Francia.
12.1.2. Mediación
De conformidad con el artículo L.616-1 del Código de Consumo francés relativo a la resolución amistosa de litigios, FREMAUX DELORME se adhiere al Servicio de Mediación de Consumo del CMAP (Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris) cuyos datos de contacto son los siguientes: 39, avenue F.D. Roosevelt 75008 Paris - http://www.cmap.fr.
Una vez que el Cliente se haya dirigido por escrito a FREMAUX DELORME, podrá dirigirse al Servicio de Mediación para cualquier litigio en materia de consumo que no se haya resuelto. Para saber cómo ponerse en contacto con un mediador del CMAP, haga clic aquí.
También puede presentar su reclamación a través de la plataforma de resolución en línea creada por la Comisión Europea en la siguiente dirección:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=FR
La Comisión Europea trasladará su reclamación a los Defensores del Pueblo nacionales competentes.
Puede recurrir al Servicio de Mediación en materia de Consumo para los litigios en materia de consumo relacionados con una compra realizada tanto en nuestro Sitio como en una tienda.
12.2 Legislación aplicable y jurisdicción
Nuestras Condiciones Generales de Venta se rigen y están sujetas a la legislación francesa. El Vendedor no garantiza en ningún caso que el Sitio cumpla con la legislación local aplicable a cualquier cliente que acceda al mismo desde otros países.
A falta de solución amistosa entre el Vendedor y el cliente, toda acción judicial se entablará ante los tribunales competentes del lugar del domicilio del demandado o, a elección del demandante, del lugar de entrega efectiva del Producto.
13. INTEGRALIDAD
En caso de que una de las cláusulas de las Condiciones Generales de Venta quedara sin efecto por un cambio legislativo o reglamentario o por una decisión judicial, ello no afectará en modo alguno a la validez y al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta.
14. MEDIO AMBIENTE
14.1. ECO-PARTICIPACIÓN
La ecoparticipación para muebles es una contribución que debe aplicarse al precio de cada uno de los siguientes productos nuevos: cubrecolchones, almohadas, almohadones, edredones, sacos de dormir, cojines de cama y cojines decorativos (relleno).
Al tratarse de una contribución, no puede beneficiarse de ninguna reducción. Se abona íntegramente a Eco-mobilier, una organización ecológica sin ánimo de lucro y autorizada por el gobierno. Su misión es desarrollar la recogida de estos productos, garantizar su recuperación al final de su vida útil y promover su reutilización.
14.2. SEÑALIZACIÓN E INFO-TRI "TRIMAN
La señal "TRIMAN" le informa de que el producto o el envase en el que figura el logotipo no debe tirarse al contenedor de residuos domésticos, sino que debe clasificarse o llevarse a un punto de recogida.
La información sobre cómo clasificar o llevar los residuos del producto (info-tri) puede encontrarse en el producto o en su envase o, en su defecto, en cualquier otro documento suministrado con el producto (instrucciones de uso, etc.), incluso por medios electrónicos.
Triman e info-tri se rigen por el Código de Medio Ambiente francés.
15. DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por el Cliente son necesarios para el tratamiento de su pedido y la elaboración de las facturas.
Podrán ser comunicados a los subcontratistas o socios del Vendedor encargados de la ejecución, tratamiento, gestión y pago de los pedidos.
El Cliente dispone de un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición con respecto a la información que le concierne. Este derecho podrá ejercerse en las condiciones definidas en la pestaña "Datos personales y cookies" del Sitio, donde el Cliente podrá obtener toda la información relativa a este punto.
16. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos del Sitio, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas o patentes. Asimismo, la marca YVES DELORME, así como todas las marcas figurativas o no figurativas y, de forma más general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en el Sitio, los Productos, sus accesorios o su embalaje, ya sean deson propiedad exclusiva de FREMAUX DELORME o FREMAUX DELORME posee los derechos sobre ellos.
Su divulgación no podrá interpretarse en ningún caso como la concesión de una licencia o de cualquier derecho de uso de dichas marcas y elementos distintivos protegidos por derechos de autor. Por consiguiente, no podrán utilizarse bajo pena de infracción. Así pues, ninguno de los documentos procedentes del Sitio podrá ser copiado, reproducido, republicado, descargado, enviado por correo, transmitido o distribuido de ninguna manera.
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APÉNDICE 1 - Disposiciones relativas a las garantías legales
Garantía legal de conformidad :
Artículo L217-4 del Código de Consumo :
Los bienes son conformes al contrato si cumplen los siguientes criterios, si procede:
- Se corresponde con la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad, en particular en lo que respecta a la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;
- Es apto para cualquier fin especial previsto por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y aceptado por éste;
- Se suministra con todos los accesorios e instrucciones de instalación que deben proporcionarse de conformidad con el contrato;
- Se actualiza de conformidad con el contrato.
Artículo L217-5 Code de la Consommation :
I. - Además de los criterios de conformidad con el contrato, el bien es conforme si cumple los criterios siguientes:
Es apto para el uso que normalmente se espera de un bien del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualesquiera disposiciones del Derecho de la Unión Europea y del Derecho nacional, así como todas las normas técnicas o, en su defecto, los códigos de conducta específicos aplicables al sector de que se trate;
- En su caso, posee las cualidades que el vendedor ha presentado al consumidor en forma de muestra o modelo antes de la celebración del contrato;
- En su caso, los elementos digitales que contiene se suministran en la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato, salvo que las partes acuerden otra cosa;
- En su caso, se suministra con todos los accesorios, incluido el embalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor pueda legítimamente esperar;
- En su caso, se suministra con las actualizaciones que el consumidor puede legítimamente esperar, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 217-19;
- Corresponde a la cantidad, calidad y demás características, incluso en términos de durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor puede legítimamente esperar de bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.Corresponde a la cantidad, calidad y demás características, incluidas las de durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor puede legítimamente esperar de un bien del mismo tipo, habida cuenta de la naturaleza del bien y de las declaraciones públicas efectuadas por el vendedor, por cualquier persona situada en un eslabón anterior de la cadena de transacciones o por una persona que actúe en su nombre, incluso en la publicidad o en el etiquetado.
II. - No obstante, el vendedor no estará obligado por ninguna de las declaraciones públicas mencionadas en el apartado anterior si puede demostrar:
- Que no las conocía y no podía legítimamente haberlas conocido;
- que, en el momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas habían sido corregidas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales; o
- Que las declaraciones públicas no podían haber influido en la decisión de compra.
III. - El consumidor no podrá impugnar la conformidad de los bienes invocando un defecto relativo a una o varias características particulares de los bienes de las que haya sido específicamente informado que que se desviaban de los criterios de conformidad establecidos en el presente artículo, desviación que aceptó expresamente y por separado al celebrar el contrato.
Artículo L217-12 Code de la Consommation :
El vendedor puede no proceder según la elección hecha por el consumidor si la conformidad solicitada es imposible o implica costes desproporcionados, en particular teniendo en cuenta:
- El valor que habría tenido el bien en ausencia de la falta de conformidad;
- la importancia de la falta de conformidad; y
- la posibilidad de optar por la otra opción sin mayores inconvenientes para el consumidor.
El vendedor puede negarse a poner los bienes en conformidad si ello resulta imposible o implica costes desproporcionados, especialmente a la luz de los puntos 1 y 2.
Cuando no se cumplan estas condiciones, el consumidor podrá, previo requerimiento, exigir el cumplimiento forzoso en especie de la solución inicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del Código Civil.
Toda negativa del vendedor a proceder según la elección del consumidor o a poner los bienes en conformidad deberá justificarse por escrito o en un soporte duradero.
Artículo L217-16 Code de la Consommation :
En los casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informará al vendedor de su decisión de rescindir el contrato. Devolverá los bienes al vendedor a expensas de éste. El vendedor reembolsará al consumidor el precio pagado y le devolverá cualquier otra prestación recibida en virtud del contrato.
Si la falta de conformidad sólo afecta a determinados bienes entregados en virtud del contrato de venta, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato con respecto a todos los bienes, incluso los no cubiertos por el presente capítulo, si no puede razonablemente aceptar quedarse sólo con los bienes que sean conformes.
En los contratos mencionados en II del artículo L. 217-1, que prevén la venta de bienes y, con carácter accesorio, la prestación de servicios no cubiertos por el presente capítulo, el consumidor tiene derecho a que se rescinda la totalidad del contrato. Además, en el caso de una oferta combinada en el sentido del artículo L. 224-42-2, el consumidor tiene derecho a rescindir todos los contratos relacionados.
Las obligaciones respectivas de las partes del contrato, contempladas en el artículo L. 224-25-22 y relativas a las consecuencias de la rescisión para los contenidos digitales y los servicios digitales, son aplicables a la rescisión del contrato de venta de bienes que contengan elementos digitales.
Garantía contra vicios ocultos :
Artículo 1641 del Código Civil francés: el vendedor es responsable de los vicios ocultos del bien vendido que lo hagan impropio para el uso al que está destinado, o que reduzcan este uso hasta tal punto que el comprador no lo habría comprado, o sólo habría pagado por él un precio inferior, de haberlos conocido.
Artículo 1648 al 1er Código Civil: la acción derivada de vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años desde el descubrimiento del vicio.
