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Condiciones Generales de Venta

Condiciones Generales de Venta

Actualizadas con fecha del 28/09/2022

Descargue nuestras C.G.V.

Tanto el acceso al sitio es.yvesdelorme.com (en adelante, el «Sitio») como el uso de su contenido están sujetos a las condiciones generales de venta y uso que se describen a continuación.

Le informamos de que las presentes condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento. Dichas modificaciones se harán públicas poniéndolas en línea y se considerarán aceptadas sin reservas por cualquier usuario que navegue por el Sitio. Estas nuevas condiciones generales de venta y uso tan solo se aplicarán a los pedidos realizados una vez hayan sido publicadas en línea.

Resumen:

PREÁMBULO

IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
PRODUCTOS OFERTADOS A LA VENTA
PRECIOS
PEDIDO
PAGO
ENTREGA
TRANSFERENCIA DE LOS RIESGOS
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO O CAMBIO (derecho de desistimiento)
GARANTÍA
RESPONSABILIDAD
RECLAMACIÓN - INFORMACIÓN
RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS
MEDIOAMBIENTE
DATOS NOMINATIVOS
PROPIEDAD INTELECTUAL

PREÁMBULO

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones Generales de Venta») son de aplicación exclusivamente a las compras en línea realizadas por un consumidor en el Sitio en el marco de la normativa aplicable a la venta a distancia.

El uso del proceso de venta a distancia que se describe en las presentes Condiciones Generales de Venta está dirigido exclusivamente a los consumidores. En consecuencia, el cliente declara actuar como consumidor final y no tener intención de revender los Productos adquiridos en el Sitio, directa o indirectamente, con fines comerciales. Esta declaración del cliente es una condición esencial para el Vendedor.

Invitamos a los profesionales a ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran en el artículo 1 a continuación para cualquier pedido.

Cualquier pedido de Productos por parte de un Cliente en el Sitio implica su aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, que reconoce haber leído y aprobado en su totalidad.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Las presentes Condiciones Generales de Venta son las estipuladas por la sociedad FREMAUX DELORME, una sociedad por acciones simplificada francesa (société par actions simplifiée) con un capital social de 3.397.302 € y domicilio social sito en 10 rue de la Pépinière – 75008 París – Francia, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 456 501 600, con código de IVA intracomunitario FR30 456 501 600 (en adelante, el «Vendedor» o «Nosotros»).

Puede ponerse en contacto con nosotros:

- Por correo electrónico

- Por correo postal remitido al Servicio de atención al cliente, en YVES DELORME WEB - Service Client - 35 B Avenue de la Marne - CS 90120 - 59442 Wasquehal cedex - Francia.

- Por teléfono de lunes a viernes, de 9:00h. a 17:00h., exceptuando en los días festivos:

Si está en Francia:
si está en España y otros: +33 3 59 61 40 51

De acuerdo con la legislación sobre responsabilidad ampliada del productor y el artículo L.541-10-3 del Código Medioambiental, FREMAUX DELORME dispone de los siguientes identificadores únicos:

Sector	Eco-organizacion	Identificador Unico
Textiles – ropa de cama - zapatos	Refashion	FR218743_11FHQI
muebles - lecho	Ecomobilier	FR029647_10JE9V
Embalajes	Citeo	FR029647_01TVHX

2. PRODUCTOS OFERTADOS A LA VENTA

El Sitio oferta para su venta artículos de ropa de cama, lecho, ropa del hogar y accesorios de decoración (en adelante, los «Productos»). Se ofertan a la venta los Productos que aparecen en el Sitio en cada fecha de consulta del mismo, con sujeción a la disponibilidad de existencias. La validez de toda oferta especial está sujeta a la fecha límite de validez de la oferta en cuestión, así como a la disponibilidad de existencias.

La realización de un pedido presupone la aceptación de los precios y descripciones de los Productos disponibles para la venta.

Las características básicas de los Productos se describen y presentan con tanta exactitud como sea posible.

Se recomienda leer con atención la descripción de los Productos.

Toda objeción formulada sobre la base de esta información se gestionará mediante un eventual cambio y en el marco de las garantías que se indican en la cláusula 9 (debiendo el Vendedor correr con los gastos asociados a la devolución).

3. PRECIOS

Podemos modificar los precios indicados en nuestro Sitio en cualquier momento y sin preaviso. No obstante, los precios modificados tan solo se aplicarán a los nuevos pedidos y en ningún caso a los ya tramitados.

Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos; los gastos de entrega van aparte, para todos pedidos entregados en Francia. Los precios llevan incluido el IVA francés, ya que Francia es el país de partida de los Productos, así como las eventuales rebajas que sean de aplicación en la fecha del pedido.

En caso de crearse o modificarse al alza o a la baja uno o varios impuestos o tasas, en particular en materia medioambiental, el cambio podrá repercutirse en el precio de venta de los Productos publicado en el Sitio y en los diferentes soportes de venta, cuando proceda.

Los pedidos que deban entregarse fuera de Francia podrán estar sujetos a otros impuestos y a derechos aduaneros, de los que usted deberá hacerse cargo. Dichos impuestos y derechos se harán constar en la orden de pedido, antes de la confirmación definitiva del pedido. El Sitio no permite la desgravación de impuestos.

No expedimos facturas en papel, tan solo se emitirá una factura electrónica que se adjuntará al correo electrónico de confirmación del pedido y que estará asimismo disponible en la sección «su cuenta». Puede archivar un ejemplar descargando el archivo electrónico y/o imprimiéndolo. Si así lo solicitase, la factura podrá enviársele por correo electrónico.

Nos esforzamos por garantizar la total exactitud de los precios publicados en nuestro Sitio. No obstante, en caso de error, nos reservamos el derecho de no suministrar los Productos cuyo precio sea manifiestamente erróneo.

4. PEDIDO

Dispone de las siguientes modalidades para realizar sus pedidos:

4.1. Pedido en línea en el Sitio

Al realizar un pedido por primera vez, le pediremos que cree una cuenta y que rellene un formulario con determinados campos obligatorios para poder gestionar su solicitud. En caso de inactividad prolongada durante la conexión, es posible que no se garantice la selección de Productos realizada antes de dicha inactividad. En ese caso, se le instará a volver a seleccionar los Productos.

En los pedidos posteriores al primero, se le pedirá que se identifique con su dirección de correo electrónico y contraseña.

En nuestro Sitio se precisan todas las etapas necesarias para realizar el pedido.

Antes de confirmar el pedido y de que este sea definitivo, podrá verificar el desglose de su pedido y el precio total, así como corregir eventuales errores.

En relación con cada pedido que realice en el Sitio se le remitirá un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas en el que se hará constar el número de pedido, el desglose de Productos pedidos, la factura, el albarán de devolución para ejercer eventualmente su derecho de desistimiento y un enlace a las presentes Condiciones Generales de Venta.

En caso de no haber existencias de un Producto pedido, se le informará por correo electrónico. El pedido quedará anulado en lo que respecta a ese Producto.

4.2. Limitaciones

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido anómalo o tramitado con mala fe.

Además, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista una controversia relativa al pago de un pedido anterior, y ello hasta que el problema en cuestión haya sido resuelto.

5. PAGO

Cuando el pedido se realice a través de nuestro Sitio, el cliente deberá pagar en el momento de realizar el pedido los Productos, los servicios y la porción de los gastos de envío que le corresponda. En ningún momento las sumas abonadas podrán ser consideradas como depósito o anticipo.

Puede pagar sus compras:

- con tarjeta (tarjeta azul, Visa o Eurocard/Mastercard, American Express),

- a través de su cuenta PayPal.

No se aceptan pagos por transferencia bancaria, mediante cheque bancario, en metálico ni en sellos, como tampoco giros-tarjeta.

5.1. Pago con tarjeta

Aceptamos las tarjetas de la red «CB», Visa, Eurocard/Mastercard y las tarjetas Amex vinculadas a cuentas bancarias domiciliadas en alguno de los países de entrega que se indican en la cláusula «Entrega».

El cargo en su cuenta bancaria se realizará en el momento de la confirmación del pedido.

Usted garantiza que es el titular de la tarjeta a la que debe realizarse el cargo, y que el nombre que figura en la misma es el suyo.

Para garantizar la seguridad de los pagos, recurrimos a un proveedor externo, be2bill - rentabiliweb, con el que contratamos un servicio de pago seguro. Dicho servicio tiene integrada la norma de seguridad SSL3.0 (los datos confidenciales se encriptan en el servidor y no se almacenan en ningún momento en el servidor informático del Vendedor). De este modo, Be2bill garantiza la máxima seguridad de los datos relativos a los medios de pago de nuestros Clientes. Su solicitud de pago se dirige en tiempo real al gestor de pagos seguros en Internet, que realiza varias verificaciones para evitar abusos y fraudes. Al validar su pedido, deberá indicar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad de la misma. Hecho esto, nuestro proveedor de pagos Be2bill guardará los datos de la tarjeta en formato encriptado hasta que se haya efectuado el pago del pedido y hasta que venza el plazo para ejercer su derecho de devolución, con vistas a poder reembolsarle el importe del pedido mediante ingreso a cuenta. Be2bill tan solo utilizará los datos relativos a tarjetas que usted transmita al realizar pedidos a los efectos exclusivos de dar cumplimiento a la operación. Asimismo, en caso de optar por el pago diferido o aplazado, Be2bill conservará sus datos bancarios del modo ya referido hasta la fecha de pago prevista.

De conformidad con la Ley francesa de 13 de marzo de 2000 sobre la Firma Electrónica (loi sur la signature électronique), la transmisión en línea del número de su tarjeta y la validación final del pedido serán prueba suficiente del pedido en su totalidad y de la exigibilidad de los importes adeudados como contraprestación a dicha solicitud.

En caso de uso fraudulento de su tarjeta, le instamos a ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de forma inmediata tras ser consciente de dicho uso.

5.2. Pago a través de su cuenta PayPal

Es una modalidad de pago sencilla y segura. PayPal, una sociedad del grupo eBay, es líder mundial en el sector de los pagos en línea y permite a cualquier persona física o jurídica enviar y recibir pagos por Internet de manera sencilla, rápida y segura. Con PayPal, sus datos financieros no se comunicarán en ningún momento al Vendedor. PayPal encripta y protege el número de su tarjeta una única vez para siempre. A partir de ese momento, puede realizar pagos en línea con tan solo indicar su dirección de correo electrónico y su contraseña.

5.3. Factura

5.4. Reserva de propiedad

Los Productos pedidos por el Cliente siguen siendo propiedad exclusiva del Vendedor hasta el pago total del precio por parte del Cliente.

6. ENTREGA

6.1. Entrega a domicilio

Los Productos de un mismo pedido se entregarán en una única vez, salvo que no haya existencias de uno o varios Productos o en otro caso específico como, por ejemplo, un pedido que incluya un producto de la marca Brun de Vian Tiran o de la marca Jacquard Français, o productos de otras marcas.

Algunos de nuestros Productos pueden estar sujetos a plazos de disponibilidad superiores a los 4 días laborables. En este caso, el plazo de disponibilidad correspondiente al/los Producto(s) en cuestión se indicará en el Sitio. Aunque puede pedirlos sin problemas, la entrega se realizará en los plazos que se indiquen en el Sitio en el momento de realizar el pedido.

En el supuesto de que, en el momento de la entrega, el aspecto exterior del paquete no sea perfecto, le instamos a abrirlo en presencia del transportista o del personal de la tienda Yves Delorme, a fin de verificar el estado de los Productos entregados. Si hubiere daños en los Productos, rogamos los consigne de forma detallada en el albarán de entrega.

La entrega se producirá, en la dirección indicada al realizar el pedido, una vez se haya cobrado efectivamente el pago correspondiente.

Tan solo realizamos entregas de Productos en los países que se indican más abajo. Al salir su pedido se le enviará por correo electrónico una referencia de seguimiento.

No se realizarán entregas en hoteles ni apartados de correos.

Los Productos se entregan dentro de los plazos medios indicados en la siguiente tabla (excluyendo fines de semana, festivos y periodos de rebajas) desde el pedido, salvo un plazo de entrega superior en caso de rebajas o promociones en particular. El plazo de entrega se le indicará en todo caso al realizar el pedido, antes de su validación.

Destinación	Transportista & Plazo medio	Precio de envío
España (excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)	Chronopost en un plazo de 4 días hábiles. Para los productos Brun de Vian Tiran: FEDEX en un plazo de 5 días hábiles	OFFRECIDO
Francia Metropolitana	Chronopost en un plazo de 3 días hábiles Para los productos Brun de Vian Tiran: Colissimo (TNT para los productos voluminosos) en un plazo de 3 días hábiles. Para les productos Le Jacquard Français : Colissimo en un plazo de 2 días hábiles, sin firma	OFFRECIDO
Córcega
Mónaco
	Chronopost en un plazo de 3 días hábiles Para los productos Brun de Vian Tiran : Colissimo (TNT para los productos voluminosos) en un plazo de 3 días hábiles Para los productos Le Jacquard Français : Colissimo en un plazo de 4 días hábiles, sin firma	De pago – préciser le cout
Andorra		De pago – préciser le cout
Austria	Chronopost en un plazo de 4 días habiles. Para los productos Brun de Vian Tiran : FEDEX en un plazo de 5 días hábiles.	Le montant des frais de port varie en fonction du montant total de votre commande (hors frais de port) : Commande d'un montant inférieur ou égal à 200€ : 14€ Commande d'un montant supérieur à 200€ : 7% du montant de la commande
Bélgica
Grecia
Hungría
Chipre
Dinamarca
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
Estonia
Finlandia
Irlanda
Islandia
Italia
Luxemburgo
Malta
Holanda
Polonia
Portugal
Republica Checa
Eslovenia
Suecia
Guadalupe	Chronopost en un plazo de 5 días hábiles. Para los productos Brun de Vian Tiran: FEDEX en un plazo de 6 días hábiles.	Le montant des frais de port varie en fonction du poids total des Produits de votre commande : Commande de moins de 2 kg : 25 € Commande de 2 à 3 kg : 30 € Commande de 3 à 4 kg : 40 € Commande de plus de 4 kg : 50 €
Guayana Francesa
Martinica
Nueva Caledonia
Polinesia Francesa
Reunión
Saint Barthélémy
Saint-Martin
Saint-Pierre-et-Miquelon
Territorios Australes Franceses
Wallis et Futuna

6.2 Retrasos en la entrega

La superación de un plazo de entrega no podrá dar lugar a perjuicios o retención de ningún tipo, ni a la cancelación del pedido en curso cuando dicha superación resulte bien sea por culpa del Cliente, sea por un caso de fuerza mayor.

Excepto en casos de fuerza mayor, en caso de que el Vendedor no entregue el Producto al vencimiento del plazo de entrega de 30 días o el plazo de entrega más largo fijado de mutuo acuerdo, el Cliente puede rescindir el contrato, por carta certificada con acuse de recibo. de recibo o por escrito en otro soporte duradero, si después de haber ordenado, en los mismos términos, al Vendedor que hiciera la entrega dentro de un plazo adicional razonable, éste no la ha ejecutado dentro de este plazo.

El contrato se considera resuelto al recibir el Vendedor la carta o escrito informándole de esta resolución, salvo que el Vendedor haya cumplido en el ínterin.

Sin embargo, el Cliente puede rescindir inmediatamente el contrato si las fechas o los plazos mencionados anteriormente constituyen para él una condición esencial del contrato y si, al realizar el pedido, ha indicado expresamente al Vendedor el carácter esencial de las fechas o plazos de entrega.

A continuación, el Vendedor reembolsa al Cliente el precio de los Productos en cuestión y los gastos de envío en un plazo de 14 días a partir de la fecha de resolución del contrato.

7. TRANSFERENCIA DE LOS RIESGOS

En aplicación del artículo L216-4 del Código de Consumo francés, los riesgos se transferirán en el momento de la entrega, es decir, en el momento en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista designado por el Vendedor, tome posesión material de los Productos.

Si decide recurrir a otro transportista diferente del propuesto por el Vendedor, los riesgos se transferirán, en aplicación del artículo L216-5 del Código de Consumo francés, en el momento en que los Productos se pongan a disposición del transportista.

8. DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO O CAMBIO (DERECHO DE DESISTIMIENTO)

5.1. Derecho de desistimiento

Todos los Productos pedidos son susceptibles de reembolso (incluidos los productos en rebajas o en promoción) con la salvedad de los que excluye la ley (artículo L221-28 del Código de Consumo francés), como por ejemplo:

- los Productos personalizados a solicitud del Cliente,

- los Productos a los que el consumidor haya retirado el precinto tras la entrega y que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o protección de la salud.

Todo Producto devuelto deberá estar intacto en su embalaje original y no podrá haber sido llevado, utilizado, lavado y/o confiado a un proveedor de servicios de limpieza, retocado ni dañado.

El Cliente es el único que puede ejercer este derecho de desistimiento. En consecuencia, no podrá ser ejercido por el destinatario del pedido.

Nuestra política general de devoluciones (cuando se trate de una solicitud de reembolso o cambio) le permite desistir en un plazo de 60 días a contar desde la recepción del último paquete de su pedido.

Todo lo que tiene que hacer, durante este periodo, es notificarnos su deseo de desistimiento devolviéndonos por correo con portes pagados o electrónico (clients@yvesdelorme.fr) el formulario de desistimiento adjunto. Aunque se acepta cualquier otra forma de declarar el desistimiento, deberá hacerse de tal modo que se exprese la voluntad de desistir de forma clara e inequívoca.

Cuando el plazo de 60 días venza en sábado, domingo o día festivo o de vacaciones, se ampliará hasta el primer día laborable siguiente.

Incluso en el supuesto de que no nos haya notificado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento por los medios indicados anteriormente, aceptaremos la devolución del Producto siempre que esta se produzca en un plazo de 60 días a contar desde la entrega del último paquete de su pedido.

8.2. Devolución

Después de los pasos mencionados en el anterior apartado 8.1, debe devolvernos el Producto en cuestión sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir del día de la notificación de su deseo de desistimiento.

Debe devolvernos el Producto en su embalaje original, con todos sus componentes (accesorios, instrucciones, etiqueta…) y acompañado del factura y del albarán de devolución que encontrará en la sección «su cuenta» y en el correo electrónico de confirmación del pedido perfectamente cumplimentado por correo postal a la siguiente dirección:

FREMAUX DELORME

Service retour WEB

Quai n°4

34 rue d'Ecosse

F - 59116 Houplines, Francia

Cuando se trate únicamente de productos de la marca Le Jacquard Français:

por correo postal a la siguiente dirección:

SOCIETE LE JACQUARD FRANCAIS

45 Boulevard Kelsch

88400 GERARDMER

FRANCIA

Cuando se trate únicamente de productos de la marca BRUN DE VIAN TIRAN:

por correo postal a la siguiente dirección:

SOCIETE BRUN DE VIAN TIRAN

2 Cours Victor Hugo

84800 L’ISLE-SUR-LA-SORGUE

FRANCIA

Se precisa que sobre una base comercial, corremos con los gastos de devolución de los Productos en el marco del ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del Cliente. Para ello, el Cliente debe ir al área "Mi Cuenta" para imprimir y pegar la etiqueta de prepago Colissimo en su paquete de devolución.

En caso de incumplimiento de los procedimientos de devolución del producto comunicados por el Vendedor, en particular el uso de la etiqueta Colissimo prepago, el Cliente no podrá beneficiarse del pago de los gastos de devolución por parte del Vendedor.

Para tener un justificante de la devolución, le recomendamos que nos devuelva el Producto por correo certificado o por cualquier otro medio en el que la fecha de envío quede registrada.

8.3. Reembolso

Nos comprometemos a reembolsarle los correspondientes importes, siempre que se hayan respetado las condiciones y modalidades ya referidas, y ello a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en que nos haya informado de su decisión de desistimiento. No obstante, dicho reembolso podrá aplazarse hasta que recibamos el justificante de envío del paquete o, de producirse esto antes, el propio paquete (considerándose que, para calcular el plazo, se utilizará la fecha de estas dos que proceda).

Efectuaremos el reembolso utilizando la misma modalidad de pago que usted hubiese escogido para abonar su pedido, salvo que nos autorice a utilizar otra modalidad de pago para el reembolso.

De conformidad con el artículo L. 242-4 del Código de Consumo francés, cuando el profesional no proceda al reembolso de los importes abonados por el consumidor, los importes adeudados se incrementarán de forma automática en los siguientes conceptos:

- los intereses devengados al tipo legal si el reembolso se produce en un plazo máximo de 10 días tras la extinción del plazo de 14 días ya indicado,

- un 5% si la demora es de entre 10 y 20 días,

- un 10% si la demora es de entre 20 y 30 días,

- un 20% si la demora es de entre 30 y 60 días,

- y un 50% si es de entre 60 y 90 días,

- y cinco puntos adicionales por cada mes adicional de demora, hasta el límite del precio del producto, más los intereses devengados al tipo legal.

8.4. Cambio

Si desea cambiar el Producto devuelto, le invitamos a:

- Realizar un nuevo pedid a través del Sitio; o bien

- Especificarlo por correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente cuando realice su solicitud de devolución. En este caso, el producto debe tener el mismo precio que el que está devolviendo.

9. GARANTÍAS

Los Productos ofertados a la venta en el Sitio se benefician de la garantía legal de conformidad en las condiciones previstas en los artículos L217-3 y siguientes y en los artículos L.224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés, así como de la garantía de vicios ocultos en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, garantías que permiten al Cliente devolver los Productos que hayan sido entregados con defectos o que no sean conformes.

Garantía legal de conformidad: Cuando desee acogerse a la garantía legal de conformidad:

- Podrá ejercer sus derechos en virtud de la misma en un plazo de dos años a contar desde la entrega del Producto;

- Podrá elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, con sujeción a las disposiciones en materia de coste previstas en el artículo L217-12 del Código de Consumo francés;

- Estará exento de justificar la existencia de la inconformidad del Producto durante los 24 meses siguientes a la entrega del mismo.

La garantía legal de conformidad es de aplicación con independencia de cualquier otra garantía comercial que pueda otorgarse.

Garantía de vicios ocultos: Puede decidir acogerse a la garantía de vicios ocultos en la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil francés. En este supuesto, puede escoger entre rescindir la venta o que se le aplique una reducción del precio conforme a lo previsto en el artículo 1644 del Código Civil francés.

10. RESPONSABILIDAD

El cumplimiento por parte del Vendedor de sus obligaciones dimanantes de las presentes Condiciones generales de venta podrá quedar suspendido en caso de producirse un caso fortuito o de fuerza mayor que lo obstaculice o demore.

El Sitio es conforme con la legislación francesa y el Vendedor no garantiza en ningún caso que sea conforme con la legislación local que le sea de aplicación a usted por haber accedido al Sitio desde otro país.

11. RECLAMACIONES - INFORMACIÓN

Para cualquier información, reclamación o consulta relativas a las Condiciones Generales de Venta de nuestro Sitio o a los propios Productos, puede dirigirse al Servicio de atención al cliente, indicando cuando proceda el correspondiente número de pedido:

FREMAUX DELORME

Service Client Yves Delorme Web

35 B Avenue de la Marne

CS 90120

59442 Wasquehal cedex – Francia

- Por correo electrónico remitido a clients@yvesdelorme.fr Haga clic aquí

12. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

12.1 Reclamación - Mediación

12.1.1. Reclamación

Para cualquier reclamación relativa a su pedido, rogamos se ponga en contacto con nosotros:

- Bien por correa electrónico : clients@yvesdelorme.fr

- Bien por correa postal : YVES DELORME WEB - Service Client - 35 B Avenue de la Marne – CS 90120 - 59442 Wasquehal cedex - Francia.

12.1.2. Mediación

De acuerdo con lo dispuesto en el Código de Consumo francés en materia de resolución amistosa de controversias, FREMAUX DELORME se ha adherido al Servicio de Mediación en materia de consumo del CMAP (Centro de Mediación y Arbitraje de París), cuyos datos son los siguientes: 39, avenue F.D. Roosevelt, 75008 París, Francia – http://www.cmap.fr.

Entendiéndose que primero deberá haberse dirigido por escrito a la sociedad FREMAUX DELORME para tratar de resolver el problema, el Cliente podrá acudir al Servicio de Mediación en relación con cualquier controversia en materia de consumo que no haya podido resolverse. Para conocer las modalidades aplicables al uso de un mediador del CMAP, haga clic aquí.

También puede presentar su reclamación en la plataforma en línea de resolución de controversias de la Comisión Europea, en la siguiente dirección:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=FR

La Comisión Europea transmitirá su reclamación a los mediadores nacionales que proceda.

Puede recurrir al Servicio de Mediación en relación con cualquier controversia de consumo relativa a una compra realizada en tienda o a través del Sitio.

12.2 Fuero aplicable y competencia jurisdiccional

Nuestras Condiciones generales de venta se rigen por el Derecho francés y están sujetas al mismo. El Vendedor no garantiza en ningún caso que el Sitio sea conforme con la legislación local que pueda ser de aplicación a los clientes que accedan al mismo desde otros países.

Cuando el Vendedor y el cliente no puedan resolver la controversia de forma amistosa, la eventual acción judicial deberá interponerse ante los juzgados y tribunales con jurisdicción sobre el domicilio de la parte demandada o, a elección del demandante, del lugar de entrega efectiva del Producto.

13. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS

En el supuesto de que alguna de las cláusulas de las Condiciones generales de venta sea nula y no conforme a causa de un cambio de legislación o regulación, o en virtud de una resolución judicial, ello no afectará en modo alguno a la validez y el cumplimiento de las presentes Condiciones generales de venta.

14. MEDIOAMBIENTE

14.1 Aportación ecológica

La aportación ecológica del mobiliario es una tasa de aplicación obligatoria al precio de cada uno de los siguientes productos nuevos: cubrecolchones, almohadas, cabezales, edredones, sacos de dormir y cojines de cama y decorativos (relleno).

Al tratarse de una contribución, no puede beneficiarse de ninguna reducción. Debe ser abonada en su totalidad a Eco-mobilier, una entidad ecológica sin ánimo de lucro homologada por el Estado. Esta entidad se ocupa de organizar la recogida de estos productos, garantizar su puesta en valor al final de la vida útil y fomentar su reaprovechamiento y reutilización.

14.2. Señalización « TRIMAN » y información clasificación

La señalización TRIMAN le informa que el producto o embalaje en el que se fija el logotipo no debe tirarse a la basura doméstica residual sino que debe clasificarse o llevarse a un punto de recogida.

Encontrará información especificando los métodos de clasificación o recogida de residuos del producto (info-clasificación) en el producto, o en su embalaje, o en su defecto, en cualquier otro documento suministrado con el producto (aviso, manual de usuario…) incluso por manera desmaterializada.

Triman y la clasificación de información provienen del Código Ambiental francés.

15. DATOS NOMINATIVOS

Los datos nominativos transmitidos al realizar el pedido serán objeto de tratamiento informático.

Los datos podrán ser comunicados a los subcontratistas o socios del Vendedor responsables de la ejecución, procesamiento, gestión y pago de los pedidos.

El Cliente tiene derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición con respecto a la información que le concierne. Este derecho puede ejercerse en las condiciones y según los métodos definidos en la pestaña "Datos personales y cookies" del Sitio donde puede obtener toda la información relativa a este punto.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos visuales y sonoros del Sitio, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas o patentes. Del mismo modo, la marca YVES DELORME, así como todas las marcas, figurativas o no, y en general cualesquier marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos incluidos en el Sitio o en los Productos o sus accesorios o embalajes, constituyen y constituirán en todo momento la propiedad exclusiva de la sociedad FREMAUX DELORME, y ello con independencia de que estos elementos hayan sido registrados o no.

Su divulgación no podrá interpretarse bajo ningún concepto en el sentido de otorgar una licencia o derecho de uso sobre dichas marcas o elementos distintivos protegidos por derechos de autor. Por tanto, su uso queda terminantemente prohibido y sería constitutivo de una vulneración de derechos de propiedad. En consecuencia, se prohíbe toda copia, reproducción, republicación, descarga, publicación como contenido web en Internet, transmisión o distribución de estos elementos.

No obstante, se le permite descargar una copia de los documentos en un ordenador para uso estrictamente personal y no comercial, siempre que no modifique la información incluida en los mismos y mantenga intactos todos los avisos de copyright y en materia de propiedad. La modificación de dichos documentos o su uso con cualquier otro fin son constitutivos de una violación de los derechos de propiedad intelectual de FREMAUX DELORME.

Si dispone de un sitio web personal y desea incluir en el mismo, en el marco de un uso estrictamente personal, un enlace simple que dirija directamente a la página de inicio del Sitio web, está obligado a pedir la autorización de la sociedad FREMAUX DELORME. En este supuesto no podrá considerarse que exista un acuerdo tácito de afiliación.

Por el contrario, se prohíbe terminantemente todo enlace de hipertexto que dirija al Sitio web y haga uso de las tecnologías del framing o del in-line linking. En todos los casos, incluso cuando exista una autorización tácita, el enlace deberá suprimirse a la simple solicitud de la sociedad FREMAUX DELORME.

ANEXO 1 – Disposiciones relativas a las garantías legales

Garantía legal de conformidad:

Artículo L217-4 Código del Consumidor:

El bien es conforme con el contrato si cumple, en particular, cuando corresponda, los siguientes criterios:

1° Corresponde a la descripción, tipo, cantidad y calidad, en particular en cuanto a funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad, o cualquier otra característica prevista en el contrato;

2° Es apto para cualquier uso especial buscado por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que éste haya aceptado;

3° Se entrega con todos los accesorios e instrucciones de instalación, a suministrarse de acuerdo con el contrato;

4° Se actualiza de acuerdo con el contrato.

Artículo L217-5 Código del Consumidor:

I. — Además de los criterios de conformidad con el contrato, el bien es conforme si reúne los siguientes criterios:

1° Es específico al uso que normalmente se espera de un bien del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualquier disposición de la legislación de la Unión Europea y la legislación nacional, así como todas las normas técnicas o, en ausencia de tales normas técnicas, específicas códigos de conducta aplicables al sector de que se trate;

2° En su caso, posea las cualidades que el vendedor presentó al consumidor en forma de muestra o modelo, antes de la celebración del contrato;

3° En su caso, los elementos digitales que contiene se proporcionan de acuerdo con la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato, a menos que las partes acuerden lo contrario;

4° En su caso, se entrega con todos los accesorios, incluido el embalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor legítimamente puede esperar;

5° En su caso, se le proporcionarán las actualizaciones que el consumidor pueda legítimamente esperar, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 217-19;

6° Corresponde a la cantidad, calidad y demás características, incluso en términos de durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor puede legítimamente esperar de bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes así como el público declaraciones hechas por el vendedor, por cualquier persona anterior en la cadena de transacciones, o por una persona que actúe en su nombre, incluso en la publicidad o en el etiquetado.

II. — Sin embargo, el vendedor no queda obligado por las declaraciones públicas mencionadas en el párrafo anterior si demuestra:

1° Que no los conocía ni estaba legítimamente en condiciones de conocerlos;

2° Que al momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas hubieran sido rectificadas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales; Dónde

3° Que las declaraciones públicas no hayan podido influir en la decisión de compra.

III. — El consumidor no podrá impugnar la conformidad invocando un defecto relativo a una o más características particulares del bien, de las que se le haya informado expresamente que se apartan de los criterios de conformidad establecidos en este artículo, desviación a la que se haya pronunciado expresa y separadamente. consentido al celebrar el contrato.

Artículo L217-12 Código del Consumidor:

El vendedor no podrá proceder de acuerdo con la elección realizada por el consumidor si el cumplimiento solicitado es imposible o conlleva costes desproporcionados con respecto, en particular, a:

1° El valor que tendría el bien si no hubiere falta de conformidad;

2° La importancia de la falta de conformidad; y

3° La eventual posibilidad de optar por la otra opción sin mayores inconvenientes para el consumidor.

El vendedor puede negarse a poner los bienes en conformidad si esto es imposible o implica costos desproporcionados, en particular con respecto a 1° y 2°.

Cuando no se respeten estas condiciones, el consumidor podrá, previo requerimiento, perseguir la ejecución forzosa en especie de la solución inicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del código civil.

Cualquier negativa por parte del vendedor a proceder según la elección del consumidor oa poner los bienes en conformidad, se justifica por escrito o en un soporte duradero.

Artículo L217-16 Código del Consumidor:

En los casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informa al vendedor de su decisión de rescindir el contrato. Devuelve la mercancía al vendedor a expensas de este último. El vendedor reembolsa al consumidor el precio pagado y le devuelve cualquier otro beneficio recibido en virtud del contrato.

Si la falta de conformidad se refiere únicamente a ciertos bienes entregados en virtud del contrato de venta, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato por todos los bienes, incluso aquellos no cubiertos por este capítulo, si puede esperar razonablemente que acepte mantener solo los productos conformes. bienes.

Para los contratos mencionados en II del artículo L. 217-1, que prevén la venta de bienes y, con carácter accesorio, la prestación de servicios no cubiertos por este capítulo, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en su totalidad. Además, en el caso de una oferta agrupada en el sentido del artículo L. 224-42-2, el consumidor tiene derecho a rescindir todos los contratos relacionados con la misma.

Las obligaciones respectivas de las partes del contrato, mencionadas en el artículo L. 224-25-22 y relativas a las consecuencias de la rescisión de los contenidos y servicios digitales, son aplicables a la rescisión del contrato de compraventa de bienes que contengan elementos digitales.

Garantía de vicios ocultos:

Artículo 1641 del Código Civil francés:

El vendedor estará obligado a sanear los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan inadecuada para el uso a que esté destinada, o que menoscaben de tal manera dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor, de haberlos conocido.

Artículo 1648, párrafo 1º, del Código Civil francés:

El comprador deberá entablar la acción derivada de los vicios redhibitorios en un plazo de dos años tras descubrirse el vicio.

ANEXO 2 - EL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO